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1 征求志愿者:特别是在技巧流团体的初期,学员的参与可能需要靠训练员积极地引导,等到学员自己体验到团体的历程之后,体会到与他们个人有关而且有价值,也从训练员和其他团体成员那里得到支持与接纳,通常他们就慢慢不需要训练员去引导了。其中最不具指挥性的方法是征求志愿者。
2 提出讨论的主题:征求志愿者的方法基本上是对整个团体的邀请,一个高度冷漠的团体可能会没什么反应,在这种情形之下,提出一些主题让团体讨论,通常是个可行的方法,特别是有关他们的需要、担心、愿望及特别缺乏的技能等的主题。
3 指名某特定学员:如果前面较不具指示性的引导法无效,接着可能需要用更积极与更具有指示性的措施,也就是指名某一位学员请他参与,最好选一位在注意力、面部表情、眼神或其他非语言方面都传达出愿意投入的兴趣的人。
4 用教导与提示的方式一再指导学员:训练员可能需要更积极主动,就像先前提到的向学员提示角色扮演的台词,提示与教导学员如何充分参与。
像这样的协助可能在技巧流历程中的每一阶段都需要——注意模仿示范、角色扮演时遵循行为步骤,在别人角色扮演完后给予有用的反馈、好好地完成家庭作业等。
降低威胁法(Threat Reduction Methods)——
1 训练员额外做现场示范:当技巧流的训练员现场示范该次活动技能时,他们所做的不只是完成主要工作做技能演出而已。训练员的这种行为同时也是为了让学员学习技能,比较容易冒险做些不太完美的表演。对特别焦虑、害羞或不愿意角色扮演的学员,如果由训练员针对同一个技能多做一两个演出示范,可能让他们比较安心。对那些有认知缺失而不太能角色扮演的学员而言,这种额外的现场示范也被证明对他们有益。
2 将学员的角色扮演延到最后:这项建议是上一个方法的直接延伸,如果某学员可以等到训练员做完现场示范,以及其他所有的学员完成角色扮演之后再做,可能可以降低其角色扮演的威胁。不过重要的是,没有一位缺乏该次活动技能的学员,可以完全免于角色扮演该项技能,这样才不会与技巧流的技能训练目的相冲突。
3 为学员提供一再的保证:这个方法要求训练员为一位或更多学员提供简短、直接,但非常有效的鼓励与保证。“你做得到。”“你做的时候我们会帮助你。”“一次一个步骤来。”这些只是有用的保证的一些例子。
4 为学员提供同理心的鼓励:这是我们常用的方法,很有效。假如学员不愿意角色扮演,训练员可以依照下列步骤为其提供同理心的鼓励:
● 步骤一:给抗拒的学员以机会,让他详细解释他不愿意进行角色扮演的理由,没有防卫心地倾听。
● 步骤二:清楚地表达你了解抗拒的学员的感受。
● 步骤三:用恰当的语言告诉学员,他的观点是值得注意的。
● 步骤四:更详细地陈述你自己的观点,指出支持这些观点的理由及可能的结果。
● 步骤五:表达暂缓化解训练员与学员间差异性的适切性。
● 步骤六:鼓励学员尝试角色扮演该行为步骤。
同样的程序也可以有效地应用在处理许多其他学员的抗拒上。
5 澄清学员任务中的威胁面:澄清任务中的威胁面时,需要更深的解释重复先前的澄清,以及更进一步的说明。总之,学员需要完成的任务不变,但获得进一步澄清。
6 重新安排学员任务的威胁面:这个方法里,训练员可能改变学员的任务,如果真的这么具威胁性的话。不像上一个方法,任务维持不变,训练员只是寻求澄清学员对它的了解。行为步骤是可以改变、简化、移动、消除或增加的,角色扮演可以缩短、加长、改变内容、融合其他技能或是作其他的改变。演练反馈也可以作某些调整,像谁先给反馈的顺序,一般性相对于特定性、给的时机、长度、重点等。技巧流里没有哪一项是不能变动的,所有的治疗、训练与教学法应该由资深、敏感的应用者针对需要来判断如何修正,这当然也包括技巧流。