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缺乏活动力(Inactivity)——
1 最少的参与:学员难得自愿,通常只提供简短的回答,似乎需要耗费“拔牙”的气力才能使团体做各种技能的练习。
2 冷漠:这是最少参与的极端形式,不管训练员如何尝试带动团体,得到的回应是漠不关心、不自然,如果有任何的进展,也只是朝团体目标推进一点点而已。
3 睡着:虽然很少发生,不过的确有时候学员会睡着,必须叫醒睡着的人;训练员最好能询问造成疲劳的原因,因为在团体里很无聊、缺乏睡眠、生病等都是可能的原因,不同的原因需要训练员作不同的回应。
积极的阻抗(Active Resistance)——
1 参与,但不按照指示:有这种问题的学员是“误射目标”,他们可能愿意角色扮演当配角、提供正确反馈或是参与技巧流中的其他活动,但是他们自己的想法和错觉阻碍他们,以致他们无法进入不相关的主题中去。
2 消极攻击性的孤立:这样的学员不只是冷漠,没有兴趣参与;也不是不按指示参与,脱离原来的主题,按照个人的意思而行。消极攻击性的孤立是故意地、有意图地压抑其参与,主动拒绝任何投入,就像有人在胸前交叉双臂,故意表现出不参与的样子。
3 消极否定:当学员表现出消极否定时,他们通过言语和行为明显地表达避免参与技巧流团体的意愿,他们可能公开拒绝角色扮演、给予反馈或是完成家庭作业,他们也可能不来参加活动、迟到或是在活动中途离席。
4 破坏扰乱:这种阻抗的行为比消极否定还极端,如公开嘲讽训练员、其他学员或是技巧流的过程,有时候是通过手势、动作、鼓噪或其他打岔的非语言行为,明显表达其批评和敌意。
多动(Hyperactivity)——
1 离题:这和所谓“参与但不按照指示”是类似的,不过较之更频繁、更执意、更强烈偏离技巧流的目的和程序。这样的学员感受到一些强烈的情绪,或愤怒或焦虑或绝望,而且执意表达出来。或是,由训练员或其他学员所做的技能示范,可能使其联想到最近的重大经验,因而急于提出讨论。离题也常包括在角色扮演时跳出其角色,不仅只是迷失方向,学员还将列车开离原先的轨道。
2 垄断:指的是学员在活动中巧妙地或不是那么巧妙地取得超出公平的时间,垄断的行为包括冗长的独白、不必要地要求再一次的角色扮演、太过仔细的反馈、设法留在舞台上获取注意力等。
3 中断:与垄断类似,但是更具干扰性与持续性,其实就是以问题、建议、观察或其他言语来打断正在进行的模仿示范、角色扮演或是反馈时间。中断行为可能表面上看起来很肯定或生气,也可能看起来是“训练员的助手”在提供协助,不管是哪一种,这种中断行为常常延宕团体进展。
4 过度不安:这是好动中更极端的肢体动作,学员可能坐立不安,摇他们的椅子,站起来踱步,抽很多烟,一罐接一罐地喝饮料,或是表现出其他非语言、语言、手势或姿势上的不安,这种行为通常伴随着偏离、垄断或中断等行为。
认知缺失与情绪障碍——
1 无法专注:这和过度不安非常相关,无法专注通常起因于内在或外在的分心、白日梦,或其他更迫切需要学员关注的事情。除非短期,否则无法专注也可能是一种或更多种的认知障碍(cognitive impairment)。
2 无法理解:学员如果无法理解或误解技巧流的某些过程,可能起因于认知发展上的不足、智能不足、缺乏经验、疾病或其他原因。学员的无法理解当然也可能是因为训练员说得不清楚及太复杂。
3 无法记忆:学员在团体中如果注意听,也能了解教材,但就是记不住。这不仅可能使技能转移和维持有困难,也可能导致团体管理上的困难,特别是当不记得的是学员参与的规则和程序、家庭作业等。
4 怪异行为:这种团体管理上的问题相当少见,而一旦发生,可能相当干扰团体的功能,不仅可能使其他学员脱离主题,还可能使他们受到惊吓或相当地焦虑。怪异行为的范围很广,包括自言自语或对没有生命的东西说话,对团体说一些不相干的话,毫无理由地发怒,听到或回应想像的声音及表现出一些怪癖。
减少团体管理的问题
大部分技巧流的活动都可以进行得相当顺利,但是一位有能力的训练员是一位有备而来的训练员,准备的工作包括知道会发生什么问题,而且当它们发生时应该采取什么正确的步骤。